บริการทำความสะอาดบ้าน
โดยทีมงานมืออาชีพ

1. ขอบเขตการให้บริการ: บริษัท ซีเอช โฮมแคร์ จำกัด ให้บริการทำความสะอาดสถานที่ตามที่ตกลงกับลูกค้า โดยลูกค้าต้องแจ้งรายละเอียดพื้นที่และลักษณะงานตามความเป็นจริงก่อนการประเมินราคา ทั้งนี้ บริษัทฯ ให้บริการเฉพาะงานทำความสะอาดเท่านั้น ไม่มีบริการที่เกี่ยวข้องกับการสะเดาะกุญแจ (Locksmith) การแก้ไขระบบรักษาความปลอดภัย หรืองานซ่อมแซมโครงสร้างอาคารทุกชนิด

2. การจองและยกเลิก: ลูกค้าต้องทำการจองคิวล่วงหน้าอย่างน้อย 24 ชั่วโมง กรณีต้องการเลื่อนหรือยกเลิกคิว ต้องแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 12 ชั่วโมง หากแจ้งกะทันหัน บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการริบมัดจำ (หากมี)

3. การเตรียมความพร้อมของสถานที่: ลูกค้าควรจัดเก็บสิ่งของมีค่าและเอกสารสำคัญให้มิดชิดก่อนพนักงานเข้าปฏิบัติงาน บริษัทฯ จะไม่รับผิดชอบต่อการสูญหายของสิ่งของมีค่าที่ไม่ได้จัดเก็บอย่างเหมาะสม

4. ความรับผิดชอบต่อความเสียหาย: หากเกิดความเสียหายต่อทรัพย์สินอันเกิดจากความประมาทเลินเล่อของพนักงานขณะปฏิบัติหน้าที่ บริษัทฯ ยินดีรับผิดชอบชดใช้ค่าเสียหายตามมูลค่าจริง แต่ไม่เกิน 3 เท่าของค่าบริการในรอบนั้นๆ

5. สภาพแวดล้อมการทำงาน: หากสถานที่ปฏิบัติงานมีสภาพที่ไม่ปลอดภัย เสี่ยงต่ออันตราย หรือมีสัตว์เลี้ยงที่ดุร้าย พนักงานมีสิทธิ์ปฏิเสธการให้บริการเพื่อความปลอดภัย และลูกค้าจะไม่สามารถขอคืนเงินได้เต็มจำนวน

การใช้บริการกับทางบริษัทฯ ถือว่าท่านได้อ่าน ทำความเข้าใจ และยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขทั้งหมดนี้แล้ว (อัปเดตล่าสุด: มกราคม 2026)

บริษัท ซีเอช โฮมแคร์ จำกัด ให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน นโยบายนี้อธิบายถึงวิธีการที่เรารวบรวม ใช้ และปกป้องข้อมูลของท่าน ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA)

1. ข้อมูลที่เราเก็บรวบรวม: เราเก็บรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นต่อการให้บริการ ได้แก่ ชื่อ-นามสกุล, เบอร์โทรศัพท์, ที่อยู่สำหรับให้บริการ, รูปถ่ายหน้างาน (เพื่อการประเมินราคาและเปรียบเทียบผลงาน) และประวัติการรับบริการ

2. วัตถุประสงค์ในการใช้ข้อมูล:
- เพื่อยืนยันตัวตนและติดต่อประสานงานในการให้บริการ
- เพื่อจัดส่งใบแจ้งหนี้และใบเสร็จรับเงิน
- เพื่อพัฒนาและปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ
- (หากท่านยินยอม) เพื่อส่งข้อมูลข่าวสารและโปรโมชั่นพิเศษ

3. การเปิดเผยข้อมูล: บริษัทฯ ยืนยันว่า จะไม่นำข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าไปขาย แลกเปลี่ยน หรือส่งต่อให้บุคคลภายนอกเด็ดขาด เว้นแต่เป็นการส่งมอบข้อมูลให้พนักงานทำความสะอาดเพื่อเดินทางไปยังสถานที่ หรือตามที่กฎหมายกำหนดบังคับ

4. สิทธิของเจ้าของข้อมูล: ท่านมีสิทธิ์ขอเข้าถึง ขอแก้ไข หรือขอให้ลบข้อมูลส่วนบุคคลของท่านออกจากระบบฐานข้อมูลของบริษัทฯ ได้ตลอดเวลา โดยติดต่อมายังฝ่ายบริการลูกค้า

5. ความปลอดภัยของข้อมูล: เราใช้มาตรการทางเทคนิคและการบริหารจัดการที่เหมาะสมเพื่อป้องกันการเข้าถึงข้อมูลของท่านโดยไม่ได้รับอนุญาต (อัปเดตล่าสุด: มกราคม 2026)

เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจในคุณภาพการบริการสูงสุด บริษัท ซีเอช โฮมแคร์ จำกัด มีนโยบายการรับประกันความพึงพอใจและเงื่อนไขการคืนเงินดังต่อไปนี้:

1. การรับประกันความพึงพอใจ (แก้ไขงานฟรี): หากลูกค้าตรวจรับงานแล้วพบว่า บริเวณที่ระบุไว้ในขอบเขตการทำงานยังไม่สะอาดเรียบร้อย ลูกค้าสามารถแจ้งเจ้าหน้าที่ได้ทันที หรือภายใน 24 ชั่วโมงหลังจบงาน บริษัทฯ จะจัดส่งทีมงานเข้าไปแก้ไขจุดบกพร่องให้ฟรี โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

2. เงื่อนไขการขอคืนเงิน: หากบริษัทฯ ได้ดำเนินการแก้ไขงานตามข้อ 1 แล้ว แต่ลูกค้ายังคงไม่พึงพอใจและผลงานไม่เป็นไปตามมาตรฐานที่ตกลงกันไว้ ลูกค้าสามารถยื่นเรื่องขอคืนเงินได้ โดยมีเงื่อนไขดังนี้:
- ต้องแจ้งความประสงค์ขอคืนเงินพร้อมส่งรูปถ่ายหลักฐานภายใน 48 ชั่วโมงหลังจากการแก้ไขงานครั้งสุดท้าย
- บริษัทฯ จะประเมินและพิจารณาคืนเงินในสัดส่วนตั้งแต่ 30% ถึง 100% ของค่าบริการ ตามสภาพความจริงของงานที่ยังไม่สมบูรณ์

3. ข้อยกเว้นการคืนเงิน: บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่คืนเงินในกรณีดังต่อไปนี้:
- คราบฝังลึกที่ฝังแน่นมานาน ซึ่งพนักงานได้แจ้งให้ทราบล่วงหน้าแล้วว่าไม่สามารถขจัดออกได้ 100% โดยไม่ทำลายพื้นผิว
- ลูกค้าแจ้งปัญหาหลังจากเลยกำหนดระยะเวลารับประกัน (24 ชั่วโมงสำหรับงานทั่วไป)
- ลูกค้าหรือบุคคลที่สามเข้ามาทำการแก้ไขหรือทำความสะอาดซ้ำก่อนที่ทีมงานของบริษัทจะเข้าไปตรวจสอบ

4. ระยะเวลาดำเนินการคืนเงิน: หากคำขอคืนเงินได้รับการอนุมัติ บริษัทฯ จะดำเนินการโอนเงินคืนเข้าบัญชีธนาคารที่มีชื่อตรงกับผู้จองบริการ ภายใน 7-14 วันทำการ

เพื่อให้การบริการและการส่งมอบผลิตภัณฑ์เป็นไปอย่างราบรื่น บริษัท ซีเอช โฮมแคร์ จำกัด จึงกำหนดนโยบายการจัดส่งดังนี้:

1. การจัดส่งทีมพนักงานเข้าให้บริการ (Service Delivery):
- บริษัทฯ จะจัดส่งพนักงานไปยังสถานที่ที่ลูกค้าระบุตามวันและเวลาที่ได้ทำการจองคิวไว้ล่วงหน้า
- กรณีอยู่ในเขตพื้นที่ให้บริการ (กรุงเทพฯ และปริมณฑล) จะไม่มีการคิดค่าเดินทางเพิ่มเติม
- หากสถานที่ให้บริการอยู่นอกเขตพื้นที่ อาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการเดินทาง ซึ่งเจ้าหน้าที่จะแจ้งให้ทราบและตกลงราคาก่อนยืนยันการจอง

2. การจัดส่งสินค้าและผลิตภัณฑ์ทำความสะอาด (Product Shipping):
- สินค้าจะถูกจัดส่งผ่านบริษัทขนส่งเอกชนชั้นนำที่สามารถตรวจสอบสถานะได้
- ระยะเวลาจัดส่งสำหรับกรุงเทพฯ และปริมณฑล: 2-3 วันทำการ
- ระยะเวลาจัดส่งสำหรับต่างจังหวัด: 3-5 วันทำการ
- ตัดรอบการจัดส่งสินค้าเวลา 12:00 น. ของทุกวันทำการ คำสั่งซื้อหลังเวลาดังกล่าวจะถูกจัดส่งในวันทำการถัดไป

3. อัตราค่าจัดส่งสินค้า: ค่าจัดส่งจะถูกคำนวณตามน้ำหนักของสินค้าและพื้นที่จัดส่งปลายทาง โดยระบบหรือเจ้าหน้าที่จะสรุปยอดค่าจัดส่งให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจนก่อนทำการชำระเงิน

4. การติดตามสถานะ (Tracking): ลูกค้าสามารถติดตามสถานะการเดินทางของพนักงาน หรือสถานะพัสดุได้ผ่านช่องทาง LINE Official ของบริษัท (@chhomecare) ตลอดเวลาทำการ

5. กรณีเหตุสุดวิสัย: หากเกิดเหตุสุดวิสัย (เช่น สภาพอากาศรุนแรง, อุบัติเหตุ, หรือปัญหาการจราจรติดขัดอย่างหนัก) ที่ส่งผลให้พนักงานเข้าถึงพื้นที่ล่าช้า หรือสินค้าจัดส่งล่าช้ากว่ากำหนด เจ้าหน้าที่จะรีบติดต่อแจ้งลูกค้าให้ทราบล่วงหน้าทันทีเพื่อทำการประสานงานต่อไป